會(huì )議特別邀請圓點(diǎn)研究調研總經(jīng)理劉華榮對康橋悅生活2019上半年客戶(hù)滿(mǎn)意度，從各個(gè)維度進(jìn)行深入分析和詳細講解，同時(shí)立足于行業(yè)高標準要求，對我公司客戶(hù)滿(mǎn)意度提升舉措提出多項建議。

康橋悅生活總經(jīng)理助理時(shí)宏祥，從聚焦客戶(hù)感知、提升管理效能、客戶(hù)滿(mǎn)意度三個(gè)方面，對年度滿(mǎn)意度提升執行舉措情況及執行偏差進(jìn)行總結匯報，并對下半年執行舉措提出新的要求。

康橋悅生活總工程師丁恩東、品質(zhì)經(jīng)理賈恩召、指揮中心副經(jīng)理方麗潁、客服經(jīng)理薛丹、秩序經(jīng)理陳純亮、環(huán)境經(jīng)理田雷，分別從工程、品質(zhì)、投訴、客服、秩序、環(huán)境6大專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)對半年度滿(mǎn)意度進(jìn)行更細致分析。他們深究一線(xiàn)現場(chǎng)問(wèn)題，對提高職工素養和管理者能力、專(zhuān)業(yè)技能培訓、提升投訴反饋及時(shí)率及制度文本快速落地等問(wèn)題提出了更詳細的指導性意見(jiàn)。

►總工程師丁恩東

►品質(zhì)經(jīng)理賈恩召

總經(jīng)理助理馬克、片區總經(jīng)理助理肖電結、總經(jīng)理助理邢允強針對項目特性分別對住宅一中心、住宅二中心、商業(yè)管理中心各項目滿(mǎn)意度進(jìn)行分析，對中心現存的問(wèn)題進(jìn)行自查，對下半年執行舉措進(jìn)行探討。確保各項舉措可以系統、有效地促進(jìn)品質(zhì)提升工作，滿(mǎn)足業(yè)主的精神文化、生活需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

►總經(jīng)理助理馬克

►片區總經(jīng)理助理肖電結

►總經(jīng)理助理邢允強

隨后，常務(wù)副總經(jīng)理康衛國對2019年下半年滿(mǎn)意度提升做了進(jìn)一步的指示和要求，在肯定各項目各級人員的辛苦付出的同時(shí)，也希望大家樹(shù)立風(fēng)險意識、品質(zhì)意識、服務(wù)意識，腳踏實(shí)地將滿(mǎn)意度提升舉措嚴格執行落地，保質(zhì)保量的完成2019年度各項指標。

最后，康橋悅生活董事長(cháng)戴衛更指出：滿(mǎn)意度是基礎，經(jīng)營(yíng)是主線(xiàn)，在提升滿(mǎn)意度的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)也要立足客戶(hù)需求，不斷創(chuàng )新。作為康橋悅生活人，要傳承康橋“陽(yáng)光、透明、簡(jiǎn)單、開(kāi)放”的精神，固本拓新，攻堅克難。未來(lái)，康橋悅生活將更加注重人才的力量，對新進(jìn)人才的培養、管理人員的晉級考核、合作單位人員的培訓都將為康橋發(fā)展提供支撐的力量�！巴�心共享、戮力前行”是戴總對于康橋悅生活人寄予的信任與厚望。

會(huì )議結束前，康橋悅生活總經(jīng)理助理邢允強、馬克為增值創(chuàng )新金牌協(xié)作之星、金牌銷(xiāo)售之星、金牌管理之星頒發(fā)證書(shū)及獎金。

大道行思，取則行遠，康橋悅生活2019上半年客戶(hù)滿(mǎn)意度分析復盤(pán)會(huì )議圓滿(mǎn)舉行，但是未來(lái)我們還有很長(cháng)的路要去跋涉。下半年，我們將與時(shí)間賽跑，不負光陰，不負韶華，同心共拼搏。