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2019.09.10

標準體系 匠心服務(wù)丨康橋悅生活品牌價(jià)值再攀升

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2019年9月10日，由中國房地產(chǎn)TOP10研究組主辦的“2019中國房地產(chǎn)品牌價(jià)值研究成果發(fā)布會(huì )暨第十六屆中國房地產(chǎn)品牌發(fā)展高峰論壇”在北京雁棲湖會(huì )議中心舉行。

康橋悅生活憑借快速、穩健、健康的發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，品牌價(jià)值不斷提升，再度榮獲“2019中國華中物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌”。

圖：康橋悅生活獲取榮譽(yù)證書(shū)

康橋悅生活服務(wù)集團有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)康橋悅生活）成立于2002年，國家一級資質(zhì)企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )理事單位，河南省物業(yè)管理協(xié)會(huì )常務(wù)理事單位，鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位。17年砥礪前行，現已布局全國5大區域，40余座城市，管理面積5000余萬(wàn)平方米，管理業(yè)態(tài)涵蓋住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園、高校、醫院等多種類(lèi)型，服務(wù)逾30萬(wàn)戶(hù)家庭，公司現有員工5000余人。

                         
公司主動(dòng)挖掘客戶(hù)更深層次的心理需求，創(chuàng )新個(gè)性化服務(wù)，升級服務(wù)標準，完善精細化管理，形成了自身獨具特色的管理運營(yíng)模式。“一主兩翼”的發(fā)展戰略幫助企業(yè)快速成長(cháng)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)不斷增長(cháng)、客戶(hù)滿(mǎn)意度全面提升，贏(yíng)得了業(yè)主和行業(yè)的高度認可。


在品質(zhì)基礎價(jià)值建設方面，康橋悅生活多次對《服務(wù)運營(yíng)與內控管理制度》進(jìn)行修訂、培訓、考核，有效保證制度文本的快速、精準落地。《客戶(hù)服務(wù)規范手冊》、《安全管理規范手冊》、《工程維修規范手冊》為康橋悅生活一線(xiàn)員工提供可視化的標準操作要求，對康橋悅生活崗位服務(wù)標準進(jìn)行了更直觀(guān)詮釋?zhuān)阌趩T工對標準化知識的內化學(xué)習和對標準要求的有效掌握。《康橋悅生活觸點(diǎn)手冊》關(guān)注顧客需求，關(guān)注基礎服務(wù)，以顧客的視角審視物業(yè)服務(wù)，合理利用資源，達到顧客滿(mǎn)意。標準體系、匠心服務(wù)，保證了康橋悅生活滿(mǎn)意度87%。



康橋悅生活給予業(yè)主的不僅僅是高標準、高品質(zhì)的服務(wù)，更是一種有品位的生活方式。康橋“鄰禮匯”匯集有創(chuàng )造力的少年派，有活力的年輕一族，有文化修養、退而不休的老年一行，通過(guò)“公益季”、“童心季”、“運動(dòng)季”、“暖心季”四大主題活動(dòng)，打造“同檐如鄰里，交融似鄉親”的互敬互愛(ài)、共興共榮的鄰里關(guān)系，勾勒“以鄰為伴、與鄰為善、彼此守望、相互溫暖”的社區朝氣。同時(shí)攜手康橋地產(chǎn)先后搭建了康橋論壇、康橋快樂(lè )營(yíng)、康橋義工，用一種充滿(mǎn)溫情的生活方式，在無(wú)形中拉近業(yè)主與業(yè)主之間的距離，成為城市鄰里文化復興的推動(dòng)者。  


康橋悅生活完善現代企業(yè)管理制度為基本手段，逐步形成以物業(yè)管理服務(wù)為主，延伸開(kāi)拓、多業(yè)并舉、相互支撐、協(xié)調發(fā)展、實(shí)力雄厚的企業(yè)集團的戰略目標。基于客戶(hù)和資產(chǎn)兩大維度，以客戶(hù)為導向，提供滿(mǎn)足不同需求的增值創(chuàng )新服務(wù)，搭建資源整合的大平臺，以社區業(yè)主規模為核心，產(chǎn)品和運營(yíng)為手段，客戶(hù)關(guān)系管理為基礎，大數據管理為工具，建立康橋社區服務(wù)生態(tài)圈，包含社區生活、社區金融、案場(chǎng)企劃、拎包入住、康家小廚、租售中心等，特色服務(wù)包括高考護航、代收包裹、空巢老人拜訪(fǎng)、家政服務(wù)、愛(ài)心雨傘、婚慶禮賓等近20項貼心服務(wù)。


康橋悅生活秉承“感恩、精細、驚喜”的核心價(jià)值觀(guān)，致力于用無(wú)微不至的服務(wù)之心，勾勒生活中的點(diǎn)滴幸福的"小家"生活，以至誠、創(chuàng )新和行動(dòng)圓滿(mǎn)康橋大家庭的居住夢(mèng)想，構筑幸福家園，還原對家的熱愛(ài)和向往的“大家”愿景。展望未來(lái)，康橋悅生活將堅持并深化“一個(gè)物業(yè)為主體、社區+、互聯(lián)網(wǎng)+為兩翼”的發(fā)展戰略，不斷提升核心競爭力，拓展品牌影響力，滿(mǎn)足人民對美好生活的各方面需求，促進(jìn)行業(yè)和社會(huì )的共同進(jìn)步。


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