2022奮進(jìn)之路

KANGQIAO SERVICE

以終為始 踏浪前行

時(shí)間雕琢，歲月沉淀�；厥�2022年，康橋悅生活秉持服務(wù)初心，在成為卓越的美好生活與智慧城市服務(wù)商的道路上砥礪前行，在“一三四五”戰略規劃開(kāi)局之年，讓我們從十大維度回顧康橋悅生活2022年的奮進(jìn)之路。

01

屢獲殊榮 載譽(yù)前行

2022年以來(lái)，康橋悅生活先后榮獲中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)TOP29、中國物業(yè)服務(wù)上市公司市場(chǎng)拓展能力TOP10、中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值100強、中部區域物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)地位領(lǐng)先企業(yè)、中國物業(yè)服務(wù)上市公司ESG實(shí)踐優(yōu)秀企業(yè)、中國物業(yè)企業(yè)數字力TOP30、最具價(jià)值地產(chǎn)及物業(yè)公司等諸多獎項。

光芒如斯，實(shí)力載譽(yù)�？禈驉偵�活屢獲業(yè)界大獎，正是對公司的臻心品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)管理、精細運營(yíng)以及其在物業(yè)管理行業(yè)深耕細作的工匠精神給予的充分肯定。

02

戰略升級 完善布局

康橋悅生活堅持以人為核心，在大服務(wù)戰略指引下，以質(zhì)量服務(wù)引領(lǐng)生活方式變革，以智慧科技助力行業(yè)發(fā)展，促進(jìn)管理升級與服務(wù)迭新，完成核心競爭力的打造，構建了由人、社區、產(chǎn)城及城市互相關(guān)聯(lián)、相互支撐的生態(tài)價(jià)值體系，并最終歸納為“五力四化”戰略。

“五力”分別為服務(wù)力、運營(yíng)力、組織力、數科力和品牌力，五力對應的戰術(shù)與內涵涉及到服務(wù)品質(zhì)、規模擴張、高效團隊、數科保障及品牌溢價(jià)。視角向內，通過(guò)五力打造悅生活核心競爭力以抵抗未來(lái)的不確定性及危機。作為服務(wù)企業(yè)，無(wú)形服務(wù)有形化是重要核心思想，形成“服務(wù)標準化、標準產(chǎn)品化、產(chǎn)品品牌化、品牌價(jià)值化”的“四化”格局，保障多業(yè)態(tài)服務(wù)標準、產(chǎn)品封裝、市場(chǎng)競爭能力及品牌溢價(jià)。

當前，康橋悅生活在“五力四化”戰略下注重品牌匹配及支撐，即住宅產(chǎn)品線(xiàn)——“悅生活”，商管產(chǎn)品線(xiàn)——“悅商管”，城市服務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)——“悅城服”，形成多產(chǎn)品線(xiàn)的品牌構架，并在該產(chǎn)品線(xiàn)實(shí)行不同等級的品牌分類(lèi)。如，住宅產(chǎn)品線(xiàn)“悅生活”下有針對住宅業(yè)態(tài)及案場(chǎng)服務(wù)不同級別的“悅心服務(wù)、悅享服務(wù)及悅熙服務(wù)”。

03

奮楫篤行 業(yè)績(jì)穩增

8月25日，康橋悅生活發(fā)布了2022年中期業(yè)績(jì)報告，數據顯示，上半年，康橋悅生活實(shí)現營(yíng)業(yè)收入約3.72億元，實(shí)現凈利潤約0.57億元。此外，在合約面積、在管面積的規模拓展上取得了長(cháng)足的進(jìn)步。截至2022年6月30日，康橋悅生活合約面積約為6110萬(wàn)平方米，較2021年同期增長(cháng)37.7% ;在管面積約為2950萬(wàn)平方米，較2021年同期增長(cháng)48.4% 。合約面積和在管面積的雙高位數成長(cháng)，極大程度上為其后續業(yè)績(jì)的長(cháng)遠釋放奠定堅實(shí)基礎。

04

深耕外拓 賽道細分

優(yōu)秀的外拓能力讓康橋悅生活贏(yíng)得了出色的市場(chǎng)口碑。截至2022年6月30日，在管面積中來(lái)自第三方開(kāi)發(fā)商的占77.5% ;合約面積中來(lái)自第三方開(kāi)發(fā)商的占79.6% 。

2022年，康橋悅生活先后簽約鄭州軌道交通一號線(xiàn)、周口扶溝環(huán)衛項目、開(kāi)封市中心醫院、鄭州五龍口公交站、鄭州二砂文化創(chuàng )意園、鄭州蘭溪上苑、鄭州天韻小區、安徽阜陽(yáng)新陽(yáng)物業(yè)、河北家樂(lè )園物業(yè)等百余個(gè)項目，服務(wù)類(lèi)型涵蓋城市服務(wù)、公建、產(chǎn)業(yè)園、住宅、案場(chǎng)、商業(yè)、咨詢(xún)顧問(wèn)等多種類(lèi)型。

2022年7月30日至31日，由康橋悅生活聯(lián)合鈞涵顧問(wèn)和北大高景亞太房地產(chǎn)研究院聯(lián)合舉辦的悅生活戰略解碼與經(jīng)營(yíng)管理卓越實(shí)踐深度研學(xué)活動(dòng)隆重舉行，來(lái)自全國各地的房企、物企學(xué)員100余人齊聚鄭州，共同探索新時(shí)代背景下成長(cháng)型物企服務(wù)力提升和創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)之道，通過(guò)現場(chǎng)考察、面對面交流，活動(dòng)受到大家熱烈的歡迎。

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品質(zhì)服務(wù) 精細運營(yíng)

康橋悅生活堅持以服務(wù)為本，通過(guò)專(zhuān)業(yè)、暖心、精細化的服務(wù)，共建美好幸福家園。為此，康橋悅生活建立了完善的標準化服務(wù)體系及分級服務(wù)標準，制定了《單項目服務(wù)運營(yíng)手冊》，借助移動(dòng)稽核系統以及物業(yè)專(zhuān)業(yè)辦公平臺，實(shí)現了多層級、多維度的品質(zhì)管控。全年開(kāi)展多次大型防汛演練，以”消防安全月“為契機開(kāi)展消防專(zhuān)項行動(dòng)，嚴抓安全落地，切實(shí)保證業(yè)主和客戶(hù)的安全。

為了增加客戶(hù)黏性、提高業(yè)主幸福感，康橋悅生活全年開(kāi)展社區活動(dòng)超1865場(chǎng)次，參與人數超19.58萬(wàn)人次，精彩紛呈的社區活動(dòng)受到業(yè)主的廣泛認可與贊許，整體滿(mǎn)意度達95.12% 。服務(wù)溫暖人心，錦旗見(jiàn)證擔當。一年來(lái)，康橋悅生活收到業(yè)主送來(lái)錦旗553面、表?yè)P信335封、400電話(huà)表?yè)P超2268次，以品質(zhì)守護服務(wù)初心。

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數字變革 智慧管理

借助數字科技賦能智慧社區建設，為業(yè)主帶來(lái)更加安全、便利、舒適的生活體驗，目前康橋悅生活已經(jīng)建立了數據可視化運營(yíng)指揮系統、設備設施智能化系統、康云優(yōu)家APP，實(shí)現對物的智能管理以及對人的高效服務(wù)，并已經(jīng)取得中華人民共和國版權局登記的計算機軟件著(zhù)作權59項。

在保障社區基礎服務(wù)上，康橋悅生活建設了全新的物業(yè)管理平臺，通過(guò)集中呼叫中心、康云優(yōu)家小程序、APP與服務(wù)工單中心的全面貫通，實(shí)現更加便捷快速地響應客戶(hù)各類(lèi)訴求，自上線(xiàn)以來(lái)，平臺月均受理服務(wù)請求工單10余萬(wàn)件，服務(wù)響應及時(shí)率高達99%，完工及時(shí)率高達98%。

2022年，數科中心圍繞集團“五力四化”戰略發(fā)展要求，結合業(yè)務(wù)側工作過(guò)程中核心痛點(diǎn)及一線(xiàn)訴求，歷經(jīng)數月深入研究、分析、設計和建設，全面構建了“業(yè)財一體化”數字科技支撐體系，對經(jīng)營(yíng)管理與成本控制進(jìn)行了更具智能化和精細化的管理，從而為悅生活數字化轉型奠定堅實(shí)基礎，滿(mǎn)足未來(lái)5年悅生活整體業(yè)務(wù)規模及支撐需求。

07

抗擊疫情 責任擔當

疫情期間，園區消殺成為重中之重，諸多環(huán)境管家，以項目為家，夜晚睡在沙發(fā)、地板、行軍床、瑜伽墊等上面，雖條件艱苦，但每天4次全方位、無(wú)死角的消殺作業(yè)必不可少，織密疫情防控安全網(wǎng)。疫情期間項目垃圾量會(huì )比往常增加很多，環(huán)境管家上門(mén)逐層逐戶(hù)收集，專(zhuān)車(chē)運輸、定點(diǎn)處理，切斷病毒傳播途徑。

針對物資保供，公司社區零售部與項目密切配合，前期將農貿市場(chǎng)搬進(jìn)小區，各類(lèi)生鮮用品、預制菜應有盡有。對于獨居老人、孕婦、居家隔離人員等，主動(dòng)對接，代買(mǎi)代送。隨著(zhù)防控升級，大力推行線(xiàn)上采購線(xiàn)下配送、群內團購線(xiàn)下配送，及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主需求。在香溪郡項目，物業(yè)人員也組織了“愛(ài)心蔬送、饅饅心意”活動(dòng)，為業(yè)主贈送蔬菜和自蒸的饅頭。

疫情期間，手機采買(mǎi)成了常態(tài)，但對于部分獨居老人而言，卻是多有不便。對此，各項目安排服務(wù)人員定期上門(mén)為獨居老人送上蔬菜、米面等生活物資，同時(shí)還為老人打掃衛生、整理衣物、維修家具等，讓老人能住得安心、踏實(shí)。

面對疫情，康橋悅生活的物業(yè)服務(wù)人員總是一次次第一時(shí)間響應，挺身而出沖鋒陷陣，堅守疫情防控一線(xiàn)，他們用嚴密的措施和貼心的服務(wù)為業(yè)主筑起一道道堅實(shí)而溫暖的“防護墻”，他們選擇“舍小家，為大家”，用實(shí)際行動(dòng)體現物業(yè)人的責任與擔當。

08

紅色物業(yè) 黨建引領(lǐng)

堅持黨建引領(lǐng)，打造紅色物業(yè)。自康橋悅生活黨支部成立以來(lái)，始終堅持黨的路線(xiàn)方針政策不動(dòng)搖，以高質(zhì)量、高標準要求黨員，先后開(kāi)展多樣化的公益活動(dòng)，不斷踐行為人民服務(wù)的理念。

疫情防控危急時(shí)刻，康橋悅島、開(kāi)封康橋九溪郡等項目黨員和積極分子，充分發(fā)揮帶頭示范作用，沖在疫情防控第一線(xiàn)，在戰“疫”中彰顯責任與擔當;7月，康橋悅生活黨支部黨員、入黨積極分子及公司員工舉行“弘揚長(cháng)征精神 傳承紅色基因”紅色毅行活動(dòng)，通過(guò)參觀(guān)紅二十五軍軍史館、重溫入黨誓詞、向革命先烈敬獻花籃等實(shí)際行動(dòng)緬懷革命先烈，錘煉黨性修養。

7月29日，康橋悅生活黨支部聯(lián)同軌道悅生活志愿者，深入鄭州中牟縣狼牙崗鎮曹寨村開(kāi)展“建設美麗鄉村”志愿服務(wù)活動(dòng);9月，多項目開(kāi)展第三期“智慧助老與銀齡老人'疫’路同行”紅色鄰禮匯活動(dòng)，讓老年人在智能時(shí)代不掉隊，真正享受智能時(shí)代帶來(lái)的便捷;10月，康橋悅生活發(fā)起“悅心行動(dòng) 戰役到底”行動(dòng)，為疫情嚴重的社區等單位捐贈物資助力疫情防控工作。

目前，康橋悅生活在黨的引領(lǐng)下，正在積極籌建“黨建+社區+物業(yè)”的社區治理新模式，助推社區黨建和社區工作互融共促，推動(dòng)社區治理新局面，全方位提升社區治理水平。

09

以人為本 人才升級

經(jīng)驗豐富的管理層團隊與完善的人才培養體系奠定公司發(fā)展基石。2022年以來(lái)，康橋悅生活先后開(kāi)展毅行活動(dòng)、案場(chǎng)技能比武大賽、V士節&V笑節活動(dòng)、筑橋生入職集訓、項目經(jīng)理公開(kāi)課等活動(dòng)，持續激發(fā)員工的主觀(guān)能動(dòng)性、工作積極性及創(chuàng )新創(chuàng )造精神。

5月20日，在康橋客戶(hù)服務(wù)日當天，康橋集團&康橋悅生活隆重舉行了抗疫先鋒獎、見(jiàn)義勇為先鋒獎表彰大會(huì )。

7月23日，康橋悅生活員工在信陽(yáng)何家沖紅二十五軍長(cháng)征出發(fā)地舉行“砥礪奮進(jìn)筑九臺 悅享登攀更向前”毅行活動(dòng)，在歷經(jīng)8小時(shí)的長(cháng)途跋涉后，200余人隊伍圓滿(mǎn)完成20km的征程目標，不僅磨練了員工意志，還培養了團隊精神。

9月1號，康橋悅生活案場(chǎng)技能比武大賽圓滿(mǎn)舉行;9月3號，以“強業(yè)務(wù)· 練精兵·心微笑·悅生活”為主題的2022悅生活V士節&V笑節活動(dòng)盛大舉行，近200位秩序、客服負責人及骨干員工參與此次活動(dòng)，進(jìn)一步提升員工綜合業(yè)務(wù)技能、增強團隊凝聚力，為業(yè)主享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了保障。

10

征程再起 幸福起航

煥新章，悅美好。5月17日，康橋悅生活新辦公區正式啟用，新辦公區集辦公、會(huì )議、接待、休閑等功能于一體，在為廣大員工提供便捷舒適工作環(huán)境的同時(shí)，全面展現康橋悅生活的品牌形象和企業(yè)文化。在新辦公區啟用儀式上，康橋悅生活執行董事兼總裁戴衛指出，新辦公區落成來(lái)之不易，全體員工要以新辦公區啟用為契機，以更加昂揚的斗志，推動(dòng)公司的經(jīng)營(yíng)管理再上新臺階，實(shí)現有質(zhì)量的高速發(fā)展。

啟新程，再出發(fā)。7月16日，康橋悅生活上市一周年暨全新服務(wù)熱線(xiàn)啟用儀式隆重舉行�？禈驉偵�活執行董事兼總裁戴衛發(fā)表感言，回顧過(guò)去的一年，悅生活人憑借堅韌不拔的毅力和開(kāi)疆拓土的精神，實(shí)現業(yè)績(jì)逆勢增長(cháng)，對全體員工的艱苦奮斗、深情付出表示感謝。同時(shí)，在上市一周年之際，為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、增強用戶(hù)體驗，康橋悅生活正式啟用全新的全國服務(wù)熱線(xiàn)400-006-2205 。全新的服務(wù)熱線(xiàn)及呼叫系統，將使業(yè)主和客戶(hù)等待時(shí)間更短、溝通問(wèn)題更便捷、派單速度更快、信息整合更高效、便民服務(wù)更全面。

長(cháng)風(fēng)破浪，征程未來(lái)。在充滿(mǎn)挑戰與變局的當下，康橋悅生活將保持戰略定力，緊跟政策導向，以服務(wù)質(zhì)量為支撐，以戰略規劃為指引，積極把握行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷提升內在競爭力，與城市同頻共振，穩扎穩打，賡續前行。

2023，我們繼續奔跑，篤定對美好生活的熱愛(ài)，超越更好的自己，以終為始，踏浪前行。