細數物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程，多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)逐漸成為多數物企的重要發(fā)展戰略，其中醫院業(yè)態(tài)備受物企青睞。作為美好生活與智慧城市服務(wù)商，康橋悅生活很早就開(kāi)始布局醫院物業(yè)等非住宅業(yè)態(tài)服務(wù)領(lǐng)域，積累了深厚的醫院物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。

目前，康橋悅生活為鄭州市骨科醫院(滎陽(yáng)院區)、鄭州卓美眼耳鼻喉醫院、開(kāi)封市中心醫院、開(kāi)封市第五人民醫院、西安先華醫院等多個(gè)綜合性或專(zhuān)科醫院提供物業(yè)服務(wù)，并獲得了廣泛認可與贊揚。

規范服務(wù) 嚴格標準

干凈舒適的環(huán)境，專(zhuān)業(yè)便捷的服務(wù)，是許多醫院持之以恒追求的目標。悅生活依托多年的服務(wù)經(jīng)驗，累積出專(zhuān)業(yè)化、精細化、智能化的服務(wù)標準，探索出醫院后勤服務(wù)新模式，以高品質(zhì)服務(wù)推動(dòng)醫院高質(zhì)量發(fā)展。

為提升管理和服務(wù)水平，悅生活編制了《醫院業(yè)態(tài)場(chǎng)景化服務(wù)手冊》、《醫院保潔服務(wù)規范》等體系文件，推動(dòng)醫院物業(yè)服務(wù)向精細化管理方向發(fā)展。在長(cháng)期服務(wù)過(guò)程中，悅生活總結出“77541清潔法”，以標準化工作流程造就專(zhuān)業(yè)化服務(wù)品質(zhì)。鑒于醫療廢物的危害性，悅生活培養了專(zhuān)業(yè)的人才隊伍并制定了嚴格的管理制度和操作流程，可以獨立或協(xié)助醫院按照相關(guān)法規和要求開(kāi)展污水、污物、醫用垃圾、醫療廢物轉運等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

隨著(zhù)數智化技術(shù)的推進(jìn)，悅生活利用大數據、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，賦能醫院精細化服務(wù)，例如通過(guò)設施設備管理平臺保障工程設備設施穩定運行;通過(guò)大數據分析對醫院設備設施進(jìn)行更高效更合理的配置，既能延長(cháng)設備使用壽命，又能推動(dòng)醫院節能減排，降低醫院運營(yíng)成本。

在日常服務(wù)中，悅生活還不定期地向醫護人員、病患及家屬進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，并根據反饋的意見(jiàn)和建議進(jìn)行改進(jìn)，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng )造讓醫者滿(mǎn)意、患者放心的工作和就醫環(huán)境。值得關(guān)注的是，針對醫患關(guān)系，悅生活專(zhuān)門(mén)制定了防范“醫療糾紛”等應急處置預案，保障和諧、文明的就醫環(huán)境。

價(jià)值賦能 多元服務(wù)

針對醫院后勤和健康護理服務(wù)需求，悅生活建立全方位、高品質(zhì)的后勤保障體系，推出“后勤服務(wù)大管家 家政服務(wù)小管家”的服務(wù)管理模式，打造智慧化、人性化、專(zhuān)業(yè)化、現代化的服務(wù)理念，提供安全、暖心、舒適的醫院后勤保障服務(wù)，為醫護人員和病患創(chuàng )造一流的服務(wù)體驗。

目前，悅生活的全方位一體化醫院后勤服務(wù)方案，可為醫院提供環(huán)境清潔、秩序維護、綠化保養、醫廢轉運、設備運行與維護、中央運送、梯乘管理、營(yíng)養配餐、導醫導診、洗衣房管理、餐廳管理、停車(chē)場(chǎng)管理、護理護工、健康管理等多項專(zhuān)業(yè)性綜合性服務(wù)。

醫院等級評審關(guān)乎醫院的未來(lái)發(fā)展，評審內容涵蓋醫院臨床和非臨床等多個(gè)方面，其中負責醫院環(huán)境衛生、秩序維護、設施設備管理、消毒消殺等就醫環(huán)境的醫院物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在醫院等級評審考核中扮演著(zhù)重要的角色。悅生活以嚴格的標準、專(zhuān)業(yè)的技能、規范的流程，積極配合醫院開(kāi)展等級評審工作，攜手醫院實(shí)現整體水平提升。

快速響應 有效處置

醫院在突發(fā)醫療事件應急處理方面發(fā)揮著(zhù)巨大作用，這對醫院物業(yè)服務(wù)提出了更高的要求。在應急事件處置方面，悅生活有成熟的方案和經(jīng)驗。過(guò)去幾年，悅生活都能及時(shí)響應、積極應對，全面配合醫院進(jìn)行聯(lián)防聯(lián)控，保障醫護人員及病患的生命安全，得到了醫院的高度評價(jià)。

2021年8月3日，正值鄭州新一輪新冠疫情爆發(fā)，悅生活鄭州市骨科醫院服務(wù)團隊，接院方指令，務(wù)必要在8月4日9點(diǎn)半完成新院區所有開(kāi)荒清潔工作，確保來(lái)自鄭州市第六人民醫院的百余名患者收治成功!時(shí)間緊、任務(wù)重，悅生活隨即啟動(dòng)應急事件預案，70多名服務(wù)人員以及洗地機、塵推車(chē)、多功能清潔車(chē)等設備，快速集結到位，嚴格按照醫院衛生標準，高品質(zhì)、高效率的完成了這一緊急開(kāi)荒任務(wù)，住院部、門(mén)診樓、急診樓、一樓大廳……醫院的每一處角落都煥然一新。8月4日起，30余位悅生活人組成的抗疫突擊隊沖鋒在前，與醫護人員一同筑起守護生命安全的防線(xiàn)。

長(cháng)期深耕于物業(yè)管理行業(yè)，悅生活以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的口碑，贏(yíng)得了客戶(hù)、行業(yè)、市場(chǎng)以及政府部門(mén)的支持與信任。未來(lái)，悅生活將不斷創(chuàng )新醫院物業(yè)管理服務(wù)機制，增強物業(yè)服務(wù)保障能力，為客戶(hù)創(chuàng )造更加便捷、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力醫院高質(zhì)量發(fā)展。