社會(huì )需求不斷擴展，物業(yè)管理服務(wù)的范圍由住宅向寫(xiě)字樓、醫院、學(xué)校、產(chǎn)業(yè)園、城市公建等多類(lèi)型項目不斷延伸。深入布局多元城市空間的同時(shí)，悅生活將全鏈條、專(zhuān)業(yè)化、精細化的寫(xiě)字樓服務(wù)經(jīng)驗落地在無(wú)錫運河灣現代產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心、南京元宇宙大廈、杭州宸融大廈、河南規劃商丘設計大廈、平頂山佳田新天地寫(xiě)字樓等多個(gè)項目，為客戶(hù)帶來(lái)更加豐富的品質(zhì)生活和更舒適的工作環(huán)境。

嚴苛標準 服務(wù)精細化

高端寫(xiě)字樓對物業(yè)服務(wù)有著(zhù)更高的要求，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅可以營(yíng)造舒心的辦公環(huán)境，也為入駐企業(yè)塑造了更好的商務(wù)形象，對促進(jìn)寫(xiě)字樓資產(chǎn)增值、提升寫(xiě)字樓租金和出租率起到重要作用。悅生活不斷打磨服務(wù)體系，圍繞客戶(hù)需求，以“匠心”服務(wù)為客戶(hù)帶來(lái)高品質(zhì)、精細化的體驗，助力寫(xiě)字樓招商運營(yíng)，吸引更多企業(yè)入駐。

依托成熟的三級品質(zhì)管控體系，悅生活通過(guò)制定體系制度、場(chǎng)景化手冊、作業(yè)標準藍皮書(shū)、單項目運營(yíng)指引、災害防控白皮書(shū)等建立了標準的服務(wù)流程，不管是客服管家、秩序維護，還是工程維修、環(huán)境保潔，都有明確的工作準則和要求，確保寫(xiě)字樓的服務(wù)品質(zhì)，為企業(yè)帶來(lái)“滿(mǎn)意+驚喜”的服務(wù)。在問(wèn)題處置機制方面，悅生活建立“12-12-24-72 ”響應反饋機制，實(shí)現12分鐘內響應客戶(hù)需求、12小時(shí)內落實(shí)處理、24小時(shí)內反饋、72小時(shí)內回訪(fǎng);不僅如此，悅生活通過(guò)物業(yè)服務(wù)前臺或400全國服務(wù)熱線(xiàn)，實(shí)現客戶(hù)訴求“一站式”管理。

有溫度的服務(wù)，有深度的關(guān)懷，是悅生活追求的目標。在女神節、母親節、端午節、中秋節、冬至等節日節氣時(shí)，悅生活服務(wù)人員會(huì )提前精心準備，在寫(xiě)字樓公共空間擺放鮮花造景或布置彩帶氣球等，把節日的氣息融入辦公空間，并舉辦豐富多彩的節日文化活動(dòng)，讓客戶(hù)感受到物業(yè)服務(wù)帶來(lái)的美好與歡喜。

多維賦能 管理數智化

作為科技賦能型企業(yè)，悅生活不遺余力地推動(dòng)寫(xiě)字樓服務(wù)向數字化、智能化方向邁進(jìn)，以“慧心”服務(wù)從多個(gè)維度為寫(xiě)字樓數智化管理保駕護航。悅生活擁有通過(guò)高新技術(shù)企業(yè)認證的全資子公司——河南悅趣網(wǎng)絡(luò )科技有限公司，并先后投入近億元，建立了數據可視化運營(yíng)指揮系統、設備設施智能化系統、康云優(yōu)家APP等線(xiàn)上服務(wù)觸點(diǎn)體系，實(shí)現對物的智能管理以及對人的高效服務(wù)。

值得關(guān)注的是，2020年悅生活已與�？低�視達成戰略協(xié)議，在視頻感知、視頻應用、可視化智能分析領(lǐng)域展開(kāi)深度合作，以標準化、精細化的技術(shù)型管理方式，實(shí)現寫(xiě)字樓全方位智控。如人臉識別及梯控管理系統，方便客戶(hù)快速通過(guò)道閘、進(jìn)入所需樓層，打造智慧、安全的辦公環(huán)境;利用傳感器及自動(dòng)化控制系統，對設備設施進(jìn)行實(shí)時(shí)監測，遠程管理能耗，降低運營(yíng)成本，提升資產(chǎn)價(jià)值，將節能減排落實(shí)到日常服務(wù)中。在悅生活精細服務(wù)和智慧管理的助力下，杭州萊茵矩陣國際寫(xiě)字樓，獲得了LEED綠色建筑認證，并成為杭州城西唯一LEED金獎寫(xiě)字樓。同時(shí)，悅生活不斷研發(fā)符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品，如車(chē)位引導系統、會(huì )議服務(wù)系統等，方便企業(yè)運營(yíng)管理、服務(wù)對接、資源匹配。

高端定制 專(zhuān)屬多元化

秉承輕資產(chǎn)辦公理念，悅生活不斷拓展服務(wù)內容、探索服務(wù)模式，為企業(yè)提供符合其業(yè)務(wù)需求的增值服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現價(jià)值最大化，提升客戶(hù)的幸福感和工作滿(mǎn)意度。

鑒于寫(xiě)字樓企業(yè)的特性，悅生活高度重視對客戶(hù)的直接服務(wù)，提供諸多專(zhuān)屬多元化的“稱(chēng)心”服務(wù)。悅生活可提供質(zhì)價(jià)對等的會(huì )務(wù)服務(wù)，比如方案制定、禮賓禮儀、現場(chǎng)接待、會(huì )場(chǎng)布置、茶水茶歇、攝影攝像等，滿(mǎn)足客戶(hù)的商務(wù)洽談、培訓、會(huì )議、商務(wù)活動(dòng)等需求;針對精英白領(lǐng)人群，悅生活衍生出集高端生活方式、高端服務(wù)內容、高規格生活圈層平臺于一體的生活服務(wù)，可提供財富管理、商務(wù)旅行、健康體檢、養生美容、教育游學(xué)、專(zhuān)屬私宴等特色服務(wù);通過(guò)整合社會(huì )資源，悅生活還推出了證件代辦、入駐裝修、法律顧問(wèn)、財稅咨詢(xún)、配餐送餐、銀企對接、優(yōu)品團購等代辦服務(wù)，極大地方便了客戶(hù)工作需求。

面對市場(chǎng)需求的變化，悅生活始終秉承“美好生活與智慧城市服務(wù)商”的愿景，在順勢而為的浪潮中挖掘服務(wù)錨點(diǎn)、創(chuàng )新服務(wù)內容，用服務(wù)溫度擁抱城市高度，用服務(wù)視野刷新工作場(chǎng)景，創(chuàng )造更多服務(wù)想象，為寫(xiě)字樓帶來(lái)更大的價(jià)值和驚喜。