‌2025年3月‌，康橋悅生活成功舉辦了主題為“贏(yíng)在此刻 服務(wù)未來(lái)”的4V員工技能專(zhuān)訓營(yíng)。來(lái)自各戰區、事業(yè)部、合資公司的客服、工程、秩序、環(huán)境四大條線(xiàn)的主管及班長(cháng)約800余人分批次前往登封，參與了為期三天兩夜的沉浸式培訓，通過(guò)專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習、案例討論及團隊協(xié)作，全面提升服務(wù)技能與團隊凝聚力，為持續升級業(yè)主服務(wù)體驗注入新動(dòng)能。

在到達培訓現場(chǎng)后，活動(dòng)在激昂的氛圍中拉開(kāi)帷幕。公司別具匠心的為大家準備了簽到環(huán)節，每個(gè)人拿著(zhù)屬于自己的標識拼圖，在活動(dòng)的主畫(huà)面中找到自己的名字，數百塊拼圖拼匯出完整的活動(dòng)主題。團隊里的每一個(gè)人都不可或缺，因為有你們，我們才是我們。

康橋悅生活執行董事兼總裁‌戴衛‌、康橋悅生活執行董事兼執行總裁‌康衛國‌分別為兩期培訓開(kāi)幕式致開(kāi)幕詞，并為團隊授旗。戴總強調："服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)，每位員工都是業(yè)主美好生活的守護者。唯有不斷精進(jìn)技能、錘煉團隊，才能讓'悅生活’的品牌承諾真正落地生根。"康總則從"專(zhuān)業(yè)力、執行力、創(chuàng )新力"三個(gè)維度勉勵學(xué)員，提出"以業(yè)主需求為導向，用行動(dòng)詮釋服務(wù)的溫度與精度"。

公司堅持黨建引領(lǐng)，在早操環(huán)節‌特別組建“黨員先鋒小隊”，帶領(lǐng)全員以昂揚的姿態(tài)開(kāi)啟培訓�？禈驉偵�活黨委的黨員代表們集體踏入‌紅色文化長(cháng)廊‌，通過(guò)圖文展陳與互動(dòng)講解沉浸式感悟“焦裕祿精神”“紅旗渠精神”等河南本土紅色基因，在莊嚴的黨旗下重溫入黨誓詞。鏗鏘誓言與晨光交融，喚醒黨員的責任擔當，更將“扎根群眾、務(wù)實(shí)奉獻”的信念傳遞給每一位參與者，讓團隊在汲取精神養分的同時(shí)，進(jìn)一步錨定“以人民為中心”的服務(wù)坐標，為品質(zhì)升級凝聚更深沉的力量。

本次培訓聚焦"理論賦能+實(shí)例分析"雙線(xiàn)并進(jìn)，聘請外部講師講解團隊管理技能及溝通管理技巧；各條線(xiàn)負責人系統授課，課程內容覆蓋‌服務(wù)標準優(yōu)化、應急響應機制、安全管理等知識，專(zhuān)注各條線(xiàn)專(zhuān)業(yè)技能提升，以便更好地為業(yè)主提供服務(wù)。

客服專(zhuān)業(yè)經(jīng)理梁杰為客服團隊講解了與客戶(hù)之間的溝通與矛盾調處技巧，并為大家解析了公司標準流程規范，提升了大家的專(zhuān)業(yè)技能；智慧運營(yíng)服務(wù)中心經(jīng)理方麗穎就工單客訴處理問(wèn)題對大家進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的指導和講解，為大家的日常工作提供便利；為了將服務(wù)品質(zhì)及成果更好的展示給業(yè)主，品牌管理部高級主管趙愷葒對客服團隊進(jìn)行了攝影基礎構圖培訓及常見(jiàn)問(wèn)題講解。

工程前介中心總監楊雙劍以“物業(yè)工程精益管理與團隊賦能”為主題對工程團隊進(jìn)行培訓指導，讓大家對日常工作規范認知更加深刻，也對日常工作中遇到的一些問(wèn)題有了更便捷、全面的解決方法；工程專(zhuān)業(yè)經(jīng)理王宗帥圍繞安全、制度對工程團隊進(jìn)行培訓，強調物業(yè)安全管理，在日常作業(yè)的過(guò)程中要保障人員、設備的安全和穩定，并嚴格按照公司制度要求進(jìn)行作業(yè)；北部戰區副總監陳珂對日常工作中常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行梳理，帶領(lǐng)團隊一同研討解決方案。

環(huán)境專(zhuān)業(yè)經(jīng)理蘇楠為大家講解了環(huán)境各崗位工作流程與標準，并強調作為一名環(huán)境負責人應當具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力和溝通解決問(wèn)題的技巧，學(xué)習將PDCA循環(huán)工作法則融入到日常工作中；綠化專(zhuān)業(yè)經(jīng)理李東坡結合日常工作中出現的問(wèn)題，系統性的為大家講解了如何對園區綠化進(jìn)行標準管理，以及如何順應四季時(shí)節選擇相應的苗木美化園區環(huán)境。

秩序專(zhuān)業(yè)經(jīng)理尚二雙重點(diǎn)強調了消防安全及日常工作中如何預防火災及保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全，并就如何帶好秩序團隊、做好團隊管理者應該具備什么樣的能力進(jìn)行系統的教學(xué)指導，讓各秩序主管及班長(cháng)的專(zhuān)業(yè)技能得到了綜合提升。

在吸取各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識之余，拓展活動(dòng)也必不可少，大家在各色活動(dòng)中增強了彼此之間的凝聚力。我們建立了“V勛章”挑戰體系‌，大家通過(guò)學(xué)習和游戲，共同努力，為團隊贏(yíng)得榮譽(yù)，并在其中增進(jìn)了彼此之間的交流和感情，讓“共進(jìn)退、敢擔當”的團隊基因深植人心。

本次活動(dòng)還特別設置“百人同心鼓”環(huán)節，大家化身“節奏大師”，數百人共拉繩網(wǎng)，通過(guò)精準配合操縱一面巨鼓連續擊球。從最初的雜亂無(wú)章到逐漸找到統一節拍，每一次鼓面與球體的碰撞都凝聚著(zhù)團隊的專(zhuān)注與默契。

活動(dòng)的最后，康橋悅生活執行董事兼執行總裁康衛國、康橋悅生活集團助總張瑞、康橋悅生活集團助總時(shí)宏祥、康橋悅生活品質(zhì)管理部&運營(yíng)管理部總監陳兆坤、康橋悅生活工程前介中心總監楊雙劍及各條線(xiàn)專(zhuān)業(yè)經(jīng)理分別為獲獎個(gè)人及團隊進(jìn)行頒獎，這場(chǎng)充滿(mǎn)儀式感的表彰，讓榮譽(yù)成為團隊再攀高峰的起跑線(xiàn)�！耙詫�(zhuān)業(yè)守護美好”的承諾化為星河，照亮未來(lái)三百六十五個(gè)服務(wù)日夜。

自2019年首屆“V笑節&V士節”開(kāi)展以來(lái)，通過(guò)年復一年的實(shí)踐，到今年更是拓展成為客服、工程、秩序、環(huán)境四個(gè)條線(xiàn)的“4V”活動(dòng)，已經(jīng)成為康橋悅生活夯實(shí)服務(wù)品質(zhì)、賦能員工成長(cháng)的關(guān)鍵載體‌。

通過(guò)體系化培訓，員工不僅提升了專(zhuān)業(yè)技能，更強化了"以業(yè)主為中心"的服務(wù)意識。員工的成長(cháng)高度決定服務(wù)品質(zhì)的厚度，康橋悅生活始終堅信，唯有員工與企業(yè)的共同成長(cháng)，方能成就品質(zhì)服務(wù)的永恒生命力。

未來(lái)，我們將持續打造學(xué)習型團隊，讓每位員工成為康橋悅生活服務(wù)價(jià)值的傳遞者，為業(yè)主創(chuàng )造更安心、舒心、暖心的生活體驗，以專(zhuān)業(yè)守護萬(wàn)家燈火，用行動(dòng)書(shū)寫(xiě)“悅生活"的美好篇章。