——記康橋上城品服務(wù)品質(zhì)提升月活動(dòng)

    康橋悅生活服務(wù)集團有限公司康橋上城品服務(wù)中心經(jīng)討論決定，將2012年11月15日——12月15日定為“服務(wù)品質(zhì)提升月”，旨在通過(guò)此次活動(dòng)進(jìn)一步提高物業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)，確保各項工作順利開(kāi)展，從而提升整體業(yè)主滿(mǎn)意度，為2012年畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號。

    經(jīng)過(guò)一個(gè)月的嚴要求、高品質(zhì)服務(wù)，康橋上城品的物業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)再上新臺階，各部門(mén)都涌現出許多創(chuàng )新服務(wù)和先進(jìn)事例，為業(yè)主滿(mǎn)意度的提高打下了堅實(shí)的基礎。

    護衛部在本月中嚴格要求部門(mén)紀律及崗位流程標準化，使部門(mén)工作效率和部門(mén)形象都有了進(jìn)一步的提高。特別是部門(mén)員工形象更加職業(yè)化，較之前有了非常大的改變；而且安全管控進(jìn)一步加強，無(wú)論是機動(dòng)車(chē)輛停放、非機動(dòng)車(chē)輛整理還是外來(lái)人員管控都更加到位，被業(yè)主譽(yù)為“最有利的安全屏障”。

    工程部在本月中除了更加嚴格要求保修速度及效率外，對服務(wù)細節也有了高標準執行，特別是進(jìn)戶(hù)維修時(shí)，要求全體員工必須背工具包和自備鞋套。細節化服務(wù)更加貼切業(yè)主心理，得到業(yè)主的一致認同和滿(mǎn)意。

    保潔部在本月中更加細化衛生清掃范圍，特別是對衛生死角進(jìn)行了集中清理，園區玻璃進(jìn)行了全面擦拭，短時(shí)間內使整個(gè)園區改變了面貌，被業(yè)主贊為“園區的美容大師”。

    客服部在本月中要求員工加強與業(yè)主的溝通，特別是一些有困難和問(wèn)題多的業(yè)主，進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的回訪(fǎng)，聆聽(tīng)了業(yè)主的意見(jiàn)和建議，穩固了與業(yè)主溝通的“橋梁”。

    本次“服務(wù)品質(zhì)提升月”讓康城上城品的整體服務(wù)有了進(jìn)一步跨越，但反映的問(wèn)題也值得我們深思：我們的服務(wù)必須常態(tài)化，而不能因為某次活動(dòng)才突擊提升；在工作中總是有諸多理由證明做不到、做不好，但本次活動(dòng)嚴要求后，各部門(mén)的工作都能夠高品質(zhì)完成，這就說(shuō)明我們不是做不到，而是不愿更加努力。所以，我們會(huì )將高品質(zhì)、嚴要求的服務(wù)宗旨貫徹下去，才能使服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升。