——記新康橋首屆客服區域技能比武競賽

　　規范的電話(huà)接聽(tīng)回訪(fǎng)，精彩的業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，現場(chǎng)不時(shí)傳來(lái)陣陣掌聲，評委和觀(guān)眾不時(shí)被精彩的演出惹得捧腹大笑。這便是2013年9月24日下午3點(diǎn)，在公司2樓會(huì )議室舉辦的新康橋客服區域技能比武競賽的熱鬧場(chǎng)面。

　　此次競賽由公司七個(gè)物業(yè)服務(wù)中心近30名客服人員共同參與，為保證比賽的公平公正，還特邀公司許總、朱峰總以及各項目項目總及總助擔當現場(chǎng)評委，比賽旨在通過(guò)客戶(hù)來(lái)電接聽(tīng)、客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、業(yè)主認知、經(jīng)典案例現場(chǎng)再現等情景模擬比拼，展現客服人員的專(zhuān)業(yè)素養，培養員工永爭第一的意識，營(yíng)造互學(xué)互動(dòng)，力爭上游，銳意勇進(jìn)的工作氛圍。

      比賽過(guò)程中，各項目客服人員互相扮演不同角色，“刁蠻的小伙兒”“難纏的大媽”等業(yè)主形象屢屢出現，而負責電話(huà)接聽(tīng)或現場(chǎng)接待的客服工作人員始終面帶微笑，真誠服務(wù)，讓一個(gè)又一個(gè)“刺兒頭業(yè)主”怒氣而來(lái)，滿(mǎn)意而歸�，F場(chǎng)評委也紛紛對每個(gè)項目客服隊伍的表現進(jìn)行精彩點(diǎn)評。

　　經(jīng)過(guò)長(cháng)達5個(gè)小時(shí)的激烈比拼，最終來(lái)自康橋金域上郡2號院的客服團隊以規范的電話(huà)用語(yǔ)，禮貌的現場(chǎng)接待，精彩生動(dòng)的案例演示贏(yíng)得在場(chǎng)評委一致好評，獲得500元現金獎勵，2號院前臺接待王美更以?xún)?yōu)秀的個(gè)人表現特別獲得“優(yōu)秀個(gè)人獎”，獎金200元。

　　比賽結束后，許總對大家的優(yōu)秀表現給予高度評價(jià)，并點(diǎn)出不足之處，要求大家通過(guò)此次比賽互相借鑒，在日�？头�工作中提升服務(wù)意識和自我修養，將“心生活”服務(wù)模式落到實(shí)處，為實(shí)現集團公司“品質(zhì)筑家 相伴一生”的使命共同努力！