康橋悅生活將“成為卓越物業(yè)服務(wù)的創(chuàng )造者”作為永不止步，為之奮斗的企業(yè)愿景。立足于鄭州，經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展，拓展到新鄭、中牟、許昌、駐馬店、開(kāi)封等，管理面積逾千萬(wàn)平，為適應公司高速發(fā)展、全面提升公司服務(wù)水平、踐行“感恩、精細、驚喜”的服務(wù)理念，形成一套適應市場(chǎng)化發(fā)展有效的、可復制的服務(wù)標準，2016年6月公司成立服務(wù)標準化專(zhuān)項工作組，從中國物業(yè)發(fā)展的搖籃—深圳，請來(lái)咨詢(xún)管理公司，歷時(shí)半年，經(jīng)過(guò)大量的項目走訪(fǎng)調研、現場(chǎng)實(shí)驗、無(wú)數次的文件評審與修訂，2016年12月初形成了《康橋悅生活服務(wù)標準化體系文件》，并于2016年12月13日正式召開(kāi)“體系文件頒布大會(huì )”。

康橋悅生活副總經(jīng)理楊雁雁女士作為本次大會(huì )的主持人，首先表示了對參與服務(wù)標準化專(zhuān)項工作的人員夜以繼日不辭勞苦付出的感謝，對公司領(lǐng)導對于服務(wù)標準化工作給予的大力支持的感謝。在大家熱烈的掌聲中，大會(huì )正式開(kāi)始！ 

   在康橋悅生活服務(wù)標準化項目負責人羅老師總結回顧的歷程中，我們清晰的看到半年來(lái)，標準化體系小組在不影響正常工作的條件下，利用休息時(shí)間去各個(gè)項目考察、分析、總結、試運行、再分析、再總結的一個(gè)過(guò)程。歷時(shí)半年之久，是各位老師心血的結晶，《服務(wù)標準化體系文件》不僅為一線(xiàn)員工提供一套直觀(guān)明了、可復制的作業(yè)指導標準，更為公司提供一套標準化的管理體系。

    《康橋悅生活服務(wù)體系文件》包含住宅、寫(xiě)字樓、商業(yè)、醫院、學(xué)校、商業(yè)、工業(yè)園區等業(yè)態(tài)的服務(wù)標準，每個(gè)業(yè)態(tài)又包含客服服務(wù)、秩序維護、環(huán)境服務(wù)、工程維護、通用文件等多個(gè)模塊，形成了康橋悅生活完善的操作、管理規范。當康橋悅生活執行總經(jīng)理許素英女士將這套厚實(shí)的體系文件頒發(fā)到各項目負責人手里時(shí)，我們記錄下這莊嚴的時(shí)刻，這份體系文件承載了康橋悅生活人的心血，也承載了新的希望。

文件頒發(fā)后，為了讓參會(huì )人員能夠更深入的了解到體系文件的引導作用，以及更好的進(jìn)行文件體系的培訓，康橋悅生活成立服務(wù)標準化專(zhuān)項組，分別從《住宅服務(wù)工作手冊》、《寫(xiě)字樓服務(wù)手冊》、《通用手冊》等體系文件中挑選最具代表性的作業(yè)指導文件，專(zhuān)項組人員以以多年一線(xiàn)工作經(jīng)驗出發(fā)，借助形象生動(dòng)的PPT以及現場(chǎng)的演練完美的向參會(huì )人員展示了作業(yè)指導文件的獨特之處，正如徐經(jīng)理所說(shuō)：“標準化體系文件就如同一座燈塔，指引我們前行的方向”。

文件頒發(fā)大會(huì )在大家激動(dòng)的心情，陣陣掌聲中進(jìn)行，康橋悅生活執行總經(jīng)理許素英女士更是為大家講述了康橋悅生活在“服務(wù)標準化文件體系”下發(fā)展的美好愿景。

    2016年，康橋悅生活戰略重新調整，正式走入拓展市場(chǎng)，而此次大會(huì )是一個(gè)任重而道遠的開(kāi)始。2008年12月康橋悅生活首先完成了體系文件的認證，使康橋悅生活的服務(wù)品質(zhì)有了較高的提升，歷時(shí)8年，康橋悅生活一直以來(lái)保持著(zhù)創(chuàng )新服務(wù)意識，不斷地學(xué)習，不斷的優(yōu)化，已經(jīng)在業(yè)界和業(yè)主心中得到認可。但是距離“成為一流物業(yè)的領(lǐng)跑者”的目標，我們還有很長(cháng)的路要走，在《服務(wù)標準化文件體系》強大的體系和完善的作業(yè)流程的指導下，我們戮力前行，齊心協(xié)力，打造舒適家園。