2018.09.03
洞悉顧客需求 夯實(shí)基礎服務(wù) 共建美好生活丨康橋悅生活2018版服務(wù)運營(yíng)和內控管理制度文本頒布
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近日，康橋悅生活2018版服務(wù)運營(yíng)和內控管理制度頒布大會(huì )在溪山御府舉行，公司管理層、項目管理團隊和服務(wù)設計咨詢(xún)機構代表近百余人全程參與。
首先，公司總經(jīng)理助理時(shí)宏祥就新版管理制度文本作簡(jiǎn)要說(shuō)明，此次頒布的2018版服務(wù)運營(yíng)和內控管理制度，充分考慮了住宅物業(yè)服務(wù)的全生命周期特點(diǎn)、充分借鑒并吸收了行業(yè)標桿企業(yè)的最佳實(shí)踐成果、充分考慮了康橋悅生活的項目屬性和能力儲備。項目啟動(dòng)以來(lái)，公司上下高度重視、通力合作，在服務(wù)設計核心工具推演的基礎上，高質(zhì)量地完成了制度文本的編撰、輸出。
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公司總經(jīng)理汪仲玖在大會(huì )中強調：2018版服務(wù)運營(yíng)和內控管理制度是基于客戶(hù)需求為核心，導入全新的服務(wù)設計思維，全面審視并優(yōu)化公司管理積累的集體智慧成果，從制度層面確保公司業(yè)務(wù)運作更加貼近客戶(hù)、更加契合公司的未來(lái)發(fā)展。汪總要求，各部門(mén)負責人應以身作則，對于新版制度文本認真研讀、充分學(xué)習、積極開(kāi)展專(zhuān)項培訓，引領(lǐng)公司全體員工讓新版制度要求迅速轉化成為工作習慣、服務(wù)習慣。
隨后，汪總為職能部門(mén)、地產(chǎn)服務(wù)中心、住宅管理中心、工程管理中心頒發(fā)了一套完成的制度文本。各部門(mén)代表也紛紛表示會(huì )珍惜此套制度文本，并將其有效的運用到工作中去。
最后，項目咨詢(xún)方深圳瀚企服務(wù)設計機構的陳俊顧問(wèn)，進(jìn)行新版制度文本的要點(diǎn)解讀。在近三個(gè)小時(shí)的溝通、交流過(guò)程中，服務(wù)設計顧問(wèn)反復提及，高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)一定是源于洞察、起于設計、成于實(shí)踐、精于督導。
我們堅信，以2018版服務(wù)運營(yíng)和內控管理制度的頒布、實(shí)施為新起點(diǎn)，康橋悅生活一如既往、櫛風(fēng)沐雨，會(huì )更加深刻地洞悉顧客需求、會(huì )更加務(wù)實(shí)地夯實(shí)基礎服務(wù)、會(huì )更加充滿(mǎn)信心地共建美好生活。
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